Need Help?
Wave Support
Часто задаваемые вопросы по входу
Что мне следует знать о первом входе в систему?
Первый вход в систему Wave – простой процесс, который описан [здесь](SUCCESS-CENTER-6476).
Я забыл мой пароль. Что мне делать?
В любом случае перейдите на страницу входа и нажмите «Забыли имя пользователя или пароль?» Введите свой рабочий адрес электронной почты и нажмите «Запросить сброс пароля». Вы получите письмо от no-reply@mckinseywave.com со ссылкой для установки нового пароля.
Мне нужно сбросить пароль. Что мне делать?
Ваше имя пользователя в Wave - это полный рабочий адрес электронной почты, например Jane.Fonda@workout.com.
Вы также можете найти зарегистрированный для вас адрес электронной почты в нашем приветственном письме. Оно было отправлено Волной [без ответа] с темой «Добро пожаловать в волну, вот ваши инструкции по доступу». Если вы не можете его найти, отправьте Форма поддержки волны.
Я получаю страницу с сообщением об ошибке «Этот сайт недоступен». Почему я не могу получить доступ к Wave?
Если вы получаете это сообщение об ошибке, вы, вероятно, пытаетесь получить доступ к Wave удаленно (то есть за пределами офисной сети вашей компании). В этом случае не забудьте войти в сеть VPN вашей компании или получить доступ из корпоративной офисной сети.
Каковы правила паролей для Wave?
Для волновых паролей используются следующие критерии:
- Не менее 12 символов в длину
- Ни один из последних 8 паролей
- Не включает первую часть вашего адреса электронной почты (до "@")
- Не включает более 2 одинаковых символов подряд
- Содержит как минимум 3 из 4 следующих типов персонажей
- строчные буквы (a-z)
- заглавные буквы (A-Z)
- цифры (0-9)
- специальные символы (например,! @ # $% ^ & *)
Как мне выйти из Wave?
Нажмите на значок шашлыка (три точки в стопке) в правой части верхней синей панели навигации. В раскрывающемся меню выберите «Выйти».
В качестве альтернативы пользователи Wave автоматически выходят из системы через 30 минут бездействия.
Как мне удаленно войти в Wave?
Пользователи могут удаленно входить в систему с помощью VPN вашей компании.
Я был автоматически отключен от Wave. Какова ваша политика тайм-аута?
Wave имеет тайм-аут простоя, как того требует политика информационной безопасности McKinsey и для соответствия лучшим отраслевым практикам.
Если на вкладке браузера, где открыта Wave, в течение 30 минут нет активности пользователя, вы автоматически выйдете из системы. Это помогает защитить ваши данные на случай, если вы оставите свой компьютер без присмотра или разблокируете, или если вы забудете выйти из системы на общем компьютере.
Срок действия ссылки для установки моего пароля в приветственном письме истекает?
Да, ссылка для установки пароля в приветственном письме истекает через 5 дней после даты отправки. Если вы перейдете по ссылке по истечении срока ее действия, вы будете перенаправлены на страницу, где сможете запросить ссылку для установки нового пароля.
Как мне запросить учетные данные для входа для нового пользователя?
Поддержка Wave может помочь вам добавить новых пользователей. Как только вы подтвердите с представителем Wave вашей компании, что создание новой учетной записи пользователя разрешено, отправьте Форма поддержки волны со следующими деталями:
- Название вашей компании
- Имя и фамилия пользователя
- Электронный адрес компании пользователя
- Любая информация о видимости / разрешениях, относящаяся к пользователю
Когда вы отправите электронное письмо в службу поддержки Wave, вы получите идентификационный номер заявки в службу поддержки. Не забывайте ссылаться на этот идентификационный номер во всех ответах по электронной почте или при телефонных разговорах.
Как только ваш запрос будет завершен, пользователь получит электронное письмо от no-reply@mckinseywave.com, содержащее ссылку для входа. Этот запрос должен быть выполнен в течение 2 рабочих дней. Если пользователь не получает электронное письмо, убедитесь, что он просмотрел папку со спамом.
