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Wave Support Center
自行排除错误
解决 Wave 中的问题时，本常见 Wave 错误指南可以帮助您自行排除故障，或者在与支持团队进行交流时提供更明确的信息。
单击错误代码、消息或您遇到的问题，详细了解出现问题的原因和解决方法。此外，您也可以在遇到与以下情况有关的错误时，查阅常见错误：创建密码时、登录时、加载 Wave 时或使用 Wave 时。
创建密码
错误消息或编号
CSRF 令牌无效
错误原因
您的浏览器不允许使用 Cookie，因此无法存储我们的登录 Cookie。必须使用此 Cookie 才能登录。
行动
您必须允许使用 Cookie。
- Chrome：打开 chrome://setting/content/cookies，然后激活允许网站保存和读取 Cookie 数据（推荐）。
- Internet Explorer：打开 Internet 选项 > 隐私 > 高级，然后激活第三方 Cookie。务必接受更改并选择总是允许session cookie。
如果您已授权在浏览器中使用 Cookie，但问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
错误 W000
Wave 的个人密码创建链接已过期。
在 Wave 登录页面上单击忘记用户名或密码？链接，可请求创建密码的新链接。您将从 Wave [no-reply] 收到一封内含新登录 URL 的电子邮件。务必确认这封电子邮件中的用户名。
如果问题仍存在，请联系您的 Wave 超级用户，获取新的欢迎电子邮件，其中将包含新的密码创建链接。
您的连接不是专用连接
在 Chrome 中，密码创建链接的 URL 不正确。
查看从 Wave [no-reply] 收到的欢迎电子邮件或密码重置电子邮件中的 URL。如果复制粘贴电子邮件中的 URL，请确保完整复制该链接。您也可以在电子邮件中单击链接，使其在浏览器中自动打开。
如果此操作不起作用，请单击登录下面的忘记用户名或密码？，请求重新创建密码的新链接。
如果尝试上述步骤后问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
此网站的安全证书存在问题
在 Internet Explorer 中，密码创建链接的 URL 不正确。
查看从 Wave [no-reply] 收到的欢迎电子邮件或密码重置电子邮件中的 URL。如果复制粘贴电子邮件中的 URL，请确保完整复制该链接。您也可以在电子邮件中单击链接，使其在浏览器中自动打开。
如果此操作不起作用，请单击登录下面的忘记用户名或密码？，请求创建密码的新链接。
如果尝试上述步骤后问题仍存在，请联系 Wave 支持团队
Internet Explorer：未获得授权
由于 auth0 URL 不可信，IE11 将阻止访问 Wave
如果您的公司允许，请使用 Chrome 浏览器。
如果需要使用 IE11，请参考这些说明。
如果使用 IE11 时仍遇到问题，或者使用 Chrome 时遇到相同的问题，请联系 Wave 支持团队。
登录时
错误消息或编号
Internet Explorer：蓝屏
错误原因
IE11 阻止访问 Wave。
行动
如果您的公司允许，请使用 Chrome 浏览器。
如果需要使用 IE11，请参考这些说明。
如果使用 IE11 时仍遇到问题，或者使用 Chrome 时遇到相同的问题，请联系 Wave 支持团队。
Chrome：无法访问此站点
存在网络连接问题或尝试从不允许的位置登录 Wave。
检查您的网络连接并验证是否可以访问 Wave 之外的其他网站。
联系您的 Wave 超级用户添加您的位置，或确定允许的位置。
Internet Explorer：空白页面（等待 15 秒或更长时间后）
存在网络连接问题或尝试从不允许的位置登录 Wave。
检查您的网络连接并验证是否可以访问 Wave 之外的其他网站。
联系您的 Wave 超级用户添加您的位置，或确定允许的位置。
错误 W299
存在网络连接问题或尝试从不允许的位置登录 Wave。
检查您的网络连接并验证是否可以访问 Wave 之外的其他网站。
联系您的 Wave 超级用户添加您的位置，或确定允许的位置。
用户名或密码错误
输入的用户名或密码无效。也可能使用的 URL 不正确。
重新登录，以防输入了错误的密码。
查看从 Wave [no-reply] 收到的欢迎电子邮件中的 URL。如果复制粘贴电子邮件中的 URL，请确保完整复制该链接。您也可以在电子邮件中单击链接，使其在浏览器中自动打开。
查看欢迎电子邮件中的用户名。您的 Wave 用户名是您公司的电子邮件地址。
如果您确定 URL 和用户名正确无误，请单击登录下面的忘记用户名或密码？，请求重新创建密码的新链接。
如果尝试上述步骤后问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
错误 W110
因为长时间处于非活动状态，您的 Wave 帐户已被自动阻止。您再也无法登录 Wave。
请联系您的 Wave 超级用户，重新激活帐户。
错误 W301、W305
通过电子邮件发送的一次性链接已过期。
请重新尝试登录。此操作将触发发送内含新一次性链接的新电子邮件。收到这封电子邮件后，请单击该链接，然后登录。该链接的有效期为 2 小时。
错误 W302
通过电子邮件发送的一次性链接已过期，或者打开链接所用的浏览器不同于输入用户名和密码时所用的浏览器。
请重新尝试登录。此操作将触发发送内含新一次性链接的新电子邮件。收到这封电子邮件后，请单击该链接，然后登录。该链接的有效期为 2 小时。
如果打开链接所用的浏览器不同于初始登录所用的浏览器，请尝试在原始浏览器中打开链接。例如，如果在 Chrome 中启动 Wave session，将需要在 Chrome 中打开一次性链接。
错误 W304
一次性链接无效；缺少字符或您的电子邮件系统（如垃圾邮件扫描程序）对其进行了更改。
复制粘贴您的电子邮件中的 URL 时务必认真仔细，请确保完整复制链接。您也可以在电子邮件中单击链接，使其在浏览器中自动打开。确保浏览器与输入用户名和密码所用的浏览器相同。例如，如果在 Chrome 中启动 Wave session，将需要在 Chrome 中打开一次性链接。切记，一次性链接的有效期为 2 小时。
如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
错误 W306
在您的浏览器中找不到登录 Cookie，因为打开一次性链接所用的浏览器不同于输入用户名和密码时所用的浏览器。
复制粘贴您的电子邮件中的 URL 时务必认真仔细，请确保完整复制链接。您也可以在电子邮件中单击链接，使其在浏览器中自动打开。确保浏览器与输入用户名和密码所用的浏览器相同。例如，如果在 Chrome 中启动 Wave session，将需要在 Chrome 中打开一次性链接。切记，一次性链接的有效期为 2 小时。
如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
错误 W307
所用的一次性链接不是最新链接。
尝试使用不是最新的链接登录时，系统会自动向您发送一封内含新一次性链接的电子邮件。收到这封电子邮件后，请使用新链接重新尝试登录。该链接的有效期为 2 小时
错误 W308
您重复使用一次性链接。
您尝试使用已用过的链接登录时，系统会自动向您发送一封内含新一次性链接的电子邮件。收到这封电子邮件后，请使用新链接重新尝试登录。该链接的有效期为 2 小时
错误 W403
您的 Wave 帐户被阻止，再也无法访问 Wave。
请联系您的 Wave 超级用户，重新激活帐户。
错误 W429
由于短时间内尝试登录失败次数过多，您所在位置的 Wave 帐户被自动阻止。再也无法访问 Wave。
您将收到一封内含取消阻止帐户的链接的电子邮件。请单击该链接，然后按照提示完成操作。
如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
错误 501
浏览器存储在您的浏览器中处于禁用状态，无法存储登录 Cookie。必须使用此 Cookie 才能登录。
您需要启用浏览器存储。
- Chrome：打开 chrome://setting/content/cookies，然后激活允许网站保存和读取 Cookie 数据（推荐）。
- Internet Explorer：打开 Internet 选项 > 隐私 > 高级 > 安全，然后激活启用 DOM 存储。
如果启用浏览器存储后问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
错误 W504
Wave 连接中断，无法访问服务器。
检查您设备的网络连接是否仍处于活跃状态以及是否可以访问 Wave 之外的其他网站。
登录 Wave 时https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test，测试您的网络连接速度。
如果发现带宽低于 2 Mb/秒或者测试页面上显示错误，请联系您的 IT 支持人员或从其他位置或者网络重试。
如果无法访问速度测试，速度测试未显示带宽问题但问题仍存在，或者测试页面报告其他错误，请联系 Wave 支持团队。
错误 W506
您的浏览器不允许使用 Cookie，因此无法存储我们的登录 Cookie。必须使用此 Cookie 才能登录。
您必须允许使用 Cookie。
- Chrome：打开 chrome://setting/content/cookies，然后激活允许网站保存和读取 Cookie 数据（推荐）。
- Internet Explorer：打开 Internet 选项 > 隐私 > 高级，然后激活第三方 Cookie。务必接受更改并选择总是允许session cookie。
如果您已授权在浏览器中使用 Cookie，但问题仍存在，请联系 Wave支持团队。
错误 W000、W100、W101、W102、W103、W104、W105、W106、W107、W108、W109、W111、W112、W113、W114、W120、W121、W122、W123、W125、W200、W201、W202、W203、W204、W205、W206、W208、W209、W300、W303、W400、W401、W402、W404、W502、W503 或 W505
这是一个技术错误，需要进一步调查。
重新尝试登录 Wave，如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
Chrome：500 内部服务器错误
这是一个技术错误，需要进一步调查。
重新尝试登录，因为此问题通常是暂时的。
如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
Internet Explorer：网站无法显示页面，HTTP 500
这是一个技术错误，需要进一步调查。
重新尝试登录，因为此问题通常是暂时的。
如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
Internet Explorer：未获得授权
由于 auth0 URL 不可信，IE11 将阻止访问 Wave
如果您的公司允许，请使用 Chrome 浏览器。
如果需要使用 IE11，请参考这些说明。
如果使用 IE11 时仍遇到问题，或者使用 Chrome 时遇到相同的问题，请联系 Wave 支持团队。
加载 Wave 时
错误消息或编号
所用时间似乎超出预期时间。可能连接速度缓慢或从不允许的位置建立连接。
错误原因
您的网络带宽过低、Wave 连接断开或 Wave 服务暂时不可用。
行动
首先，重新尝试加载 Wave，因为这可能是一个暂时性问题。
检查您设备的网络连接是否仍处于活跃状态以及是否可以访问 Wave 之外的其他网站。
登录 Wave 时https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test，测试您的网络连接速度。
如果发现带宽低于 2 Mb/秒或者测试页面上显示错误，请联系您的 IT 支持人员。
如果无法访问速度测试，或者速度测试未显示带宽问题但问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
加载时立即登出：输入用户名和密码并单击“登录”后，屏幕闪烁，登录页面重新加载
您的浏览器发送给 Wave 服务器的信息已被网络设备修改。我们的服务器无法对您的调用进行身份验证。
重新加载页面，然后重新尝试登录。
如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
加载<item>时出错
注意：<item>指的是无法加载的内容
您的网络带宽过低、Wave 连接断开或 Wave 服务暂时不可用。
首先，重新尝试加载 Wave，因为这可能是一个暂时性问题。
检查您设备的网络连接是否仍处于活跃状态以及是否可以访问 Wave 之外的其他网站。
登录 Wave 时 https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test，测试您的网络连接速度。
如果发现带宽低于 2 Mb/秒或者测试页面上显示错误，请联系您的 IT 支持人员。
如果无法访问速度测试，或者速度测试未显示带宽问题但问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
连接到服务器时出现问题。请检查网络连接。
Wave 连接断开、Wave 服务暂时不可用或未在您的网络连接上启用我们的通信协议。
检查您设备的网络连接是否仍处于活跃状态以及是否可以访问 Wave 之外的其他网站。
尝试重新加载 Wave，如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
正在加载数据；可能需要一段时间 - 未显示进度百分比
这是一个技术错误，需要进一步调查。
尝试重新加载 Wave，如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
正在加载数据；可能需要一段时间 - 加载进度为 66%
极有可能您的浏览器已耗尽内存，但也可能存在其他原因。
等待几分钟，因为对于大型租户，加载可能需要一些时间。此外，Chrome 浏览器的加载速度比 Internet Explorer 快。
关闭浏览器选项卡，打开一个新的浏览器，然后重新尝试登录 Wave。
如果数据仍然没有加载，请完全关闭浏览器，再次打开浏览器，然后重新尝试登录 Wave。
转到 https://<yourWaveURL>/settings（例如，https://abccorp.mckinseywave.com/settings），然后选择缓存模式下的部分缓存。重新加载 Wave。
如果以上所有操作都不起作用或问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
您似乎无权访问任何数据，请联系支持人员或您的管理员
您无权查看 Wave 中的任何卡片。
联系您的 Wave 超级用户，设置您的用户权限。
Error W1612
You do not have permission to see any card in Wave.
Reach out to your Wave Super User to set up your user permissions.
使用 Wave 时
错误消息或编号
加载此视图的卡片时出错
错误原因
无法绘制视图，因为用于分组、着色或排序的选定属性不能在堆积图中显示。
行动
更改用于分组、着色或排序的属性，或更改栏度量或线度量。
如果您认为视图应起作用，怀疑是应用程序问题，请联系 Wave 支持团队。
未能导出<export name>
这是一个技术错误，需要进一步调查。
重新尝试导出，如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
<Card>无法更新
注意：<card>可以是任何配置类型的卡片，例如，举措、里程碑、行动、活动等。
这是一个技术错误，需要进一步调查。
如果问题仍存在，请联系 Wave 支持团队。
缺少[...]
注意：错误消息中将提供缺少内容的详细信息
缺少一些属性或成效值，无法将卡片移到下一个阶段。
首先，查看错误消息的详细信息，然后根据说明输入缺少的值。
为确定缺少信息的位置，字段上会显示一个琥珀色或红色边框，选项卡名称旁边会显示一个红色星号。
如果问题仍存在或您无法提供所有缺少的信息，请联系 Wave 超级用户。
<Card>无法创建，卡片缺少[...]
注意：<card>可以是任何配置类型的卡片，例如，举措、里程碑、行动、活动等。
卡片无法创建，因为没有填写一些必需属性。
首先，查看错误消息的详细信息，输入缺少的值，然后尝试移至下一个阶段（如果未自动进行，比如自动保存）。
为确定缺少信息的位置，字段上会显示一个琥珀色或红色边框，选项卡名称旁边会显示一个红色星号。
如果问题仍存在或您无法提供所有缺少的信息，请联系 Wave 超级用户。
