Need Help?
Wave Support
登录常见问题
首次登录应注意什么？
首次登录Wave是一个简单的过程，概述如下此处。
我忘记了密码。该怎么办？
我需要重置密码。该怎么办？
在任何一种情况下，都要导航到登录页面，单击“忘记用户名或密码？”。输入您的企业电子邮件地址，然后单击“请求密码重置”。您将收到一封来自 no-reply@mckinseywave.com 的电子邮件，其中包含设置新密码的链接。
我看到一个显示以下错误消息的页面：“此站点无法访问。”为何我无法访问 Wave？
如果您收到该错误消息，很可能在尝试远程访问 Wave（即，从您公司的办公室网络外部访问）。在这种情况下，请确保登录您公司的 VPN 网络或从公司的办公室网络进行访问。
Wave 的密码规则是什么？
Wave 密码必须至少为 8 个字符，且至少包含以下 4 种字符中的 3 种：
- 小写字母 (a-z)
- 大写字母 (A-Z)
- 数字 (0-9)
- 特殊字符 (!@#$%^&*)
如何从 Wave 登出？
单击左下方导航部分中的“登出”。您必须位于主导航菜单视图（即，您的仪表板或工作区未处于最大化视图）才会看到此链接。
另外，Wave 用户处于不活跃状态 30 分钟后，会自动登出。
如何远程登录 Wave？
用户可以使用您公司的 VPN 远程登录。
我自动从 Wave 登出了。超时策略是什么？
Wave 的空闲超时符合麦肯锡信息安全策略要求，且与行业最佳实践保持一致。
当用户在打开 Wave 的浏览器选项卡中无任何操作的时间达到 30 分钟后，将自动登出。如果您的计算机无人看管或处于解锁状态，或者忘记在共享电脑上登出，这有助于保护您的数据。
欢迎电子邮件中用于设置密码的链接会过期吗？
会，欢迎电子邮件中用于设置密码的链接会自发送日期起 5 天后过期。如果链接过期后访问该链接，系统会将您定向到可以请求新密码设置链接的页面。
如何为新用户请求登录凭证？
Wave 支持团队可帮助您添加新用户。您向您公司的 Wave 代表确认授权创建新用户帐户后，请填写以下详细信息，提交 Wave 支持表单:
- 您的公司名称
- 用户的姓名
- 用户的公司电子邮件地址
- 任何与用户相关的可见性/权限信息
当您向 Wave 支持团队发送电子邮件后，会收到一个支持凭单 ID 编号。请记得在任何电子邮件回复或后续电话中提及此 ID 编号。
您的请求完成后，用户将收到一封来自 no-reply@mckinseywave.com 的电子邮件，其中包含登录链接。该请求应在 2 个工作日内完成。如果用户未收到电子邮件，请确认他们是否已经查看了他们的垃圾邮件文件夹。
