Need Help?
Wave Support
FAQ Login
Apa yang harus saya ketahui tentang login untuk pertama kali?
Proses masuk ke Wave untuk pertama kali cukup mudah, sebagaimana diuraikan [di sini](SUCCESS-CENTER-6476).
Saya lupa kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?
Apa pun pilihan Anda, buka halaman login dan klik "Lupa nama pengguna atau sandi?" Masukkan alamat email bisnis Anda dan klik "Minta penyetelan ulang sandi". Anda akan menerima email dari no-reply@mckinseywave.com dengan tautan untuk membuat kata sandi baru.
Saya perlu mengatur ulang kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?
Nama pengguna Wave Anda adalah alamat email lengkap bisnis Anda, misalnya Jane.Fonda@workout.com.
Anda juga dapat menemukan alamat email yang terdaftar untuk Anda di email selamat datang kami. Itu dikirim oleh Wave [no-reply] dan dengan baris subjek "Selamat Datang di Wave, berikut adalah petunjuk akses Anda." Jika Anda tidak dapat menemukannya, harap kirimkan Bentuk Dukungan Gelombang.
Saya mendapatkan halaman dengan pesan kesalahan yang berbunyi "Situs ini tidak dapat dijangkau." Mengapa saya tidak dapat mengakses Wave?
Jika Anda menerima pesan kesalahan itu, Anda mungkin mencoba mengakses Wave dari jarak jauh (yaitu di luar jaringan kantor perusahaan Anda). Dalam kasus ini, pastikan untuk masuk ke jaringan VPN perusahaan Anda atau akses dari jaringan kantor perusahaan.
Apa aturan kata sandi untuk Wave?
Lambaikan kata sandi menggunakan kriteria berikut:
- Setidaknya 12 karakter
- Bukan salah satu dari 8 kata sandi terakhir
- Tidak menyertakan bagian pertama dari alamat email Anda (sebelum "@")
- Tidak menyertakan lebih dari 2 karakter identik berturut-turut
- Berisi setidaknya 3 dari 4 jenis karakter berikut
- huruf kecil (a-z)
- huruf besar (A-Z)
- angka (0-9)
- karakter khusus (mis.! @ # $% ^ & *)
Bagaimana cara keluar dari Wave?
Klik ikon kebab (tiga titik bertumpuk) di sisi kanan bilah navigasi biru atas. Pilih "Keluar" dari menu tarik-turun. Atau, pengguna Wave secara otomatis keluar setelah 30 menit tidak aktif.
Bagaimana cara saya login dari jarak jauh ke Wave?
Pengguna dapat masuk dari jarak jauh menggunakan VPN perusahaan Anda.
Saya secara otomatis keluar dari Wave. Apa kebijakan batas waktu Anda?
Wave memiliki waktu tunggu menganggur seperti yang diwajibkan oleh kebijakan Keamanan Informasi McKinsey dan untuk menyelaraskan dengan praktik terbaik industri.
Ketika tidak ada aktivitas pengguna selama 30 menit di tab browser tempat Wave terbuka, Anda akan keluar secara otomatis. Ini membantu melindungi data Anda jika Anda harus meninggalkan komputer Anda tanpa pengawasan atau tidak terkunci, atau jika Anda lupa untuk keluar di komputer bersama.
Apakah tautan untuk mengatur kata sandi saya di email selamat datang kedaluwarsa?
Ya, tautan untuk menyetel kata sandi di email selamat datang akan kedaluwarsa 5 hari setelah tanggal pengiriman. Jika Anda mengakses tautan setelah kedaluwarsa, Anda akan diarahkan ke halaman di mana Anda dapat meminta tautan set kata sandi baru.
Bagaimana cara meminta kredensial login untuk pengguna baru?
Dukungan Gelombang dapat membantu Anda menambahkan pengguna baru. Setelah Anda mengkonfirmasi dengan perwakilan Wave perusahaan Anda bahwa pembuatan akun pengguna baru diotorisasi, kirimkan Bentuk Dukungan Gelombang dengan perincian sebagai berikut:
- Nama perusahaan Anda
- Nama depan dan belakang pengguna
- Alamat email perusahaan pengguna
- Informasi visibilitas / izin apa pun yang terkait dengan pengguna
Saat Anda mengirim email ke Dukungan Wave, Anda akan menerima nomor ID tiket dukungan. Harap ingat untuk merujuk ke nomor ID ini dalam setiap balasan email atau tindak lanjut telepon.
Setelah permintaan Anda selesai, pengguna akan menerima email dari no-reply@mckinseywave.com yang berisi link login. Permintaan ini akan selesai dalam 2 hari kerja. Jika pengguna tidak menerima email, konfirmasikan bahwa mereka telah melihat di folder email spam mereka.
