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Wave Support Center
エラーのセルフトラブルシューティング
一般的なWaveエラーについての本ガイドは、Waveの問題を解決する際に、自分でトラブルシューティングを行ったりサポートチームとより明確なコミュニケーションを取ったりするうえで役立ちます。
発生しているエラーコード、メッセージ、または問題をクリックすると、問題の原因と解決方法の詳細が表示されます。 パスワードの作成、ログイン、Waveのロード、Waveの使用の際に発生する一般的なエラーについて紹介します。
パスワードの作成
エラーメッセージまたはエラー番号
CSRFトークンが無効です
エラーの原因
ブラウザーでCookieが許可されていないため、ログインCookieを保存できません。このCookieは、ログインプロセスを完了するために必要です。
アクション
Cookieを許可する必要があります。
- Chrome:chrome://setting/content/cookiesを開き、[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する（推奨）]を有効にします。
- Internet Explorer: [インターネット オプション]>[プライバシー]>[詳細設定]の順に開き、[ファースト パーティのCookie]を有効にします。必ず[承諾する]に変更してください。また、[常にセッションCookieを許可する]をオンにします。
ブラウザーでCookieが許可されているのに問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW000
これは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
Waveへの再ログインをもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
接続がプライベートではありません
Chromeで、パスワード作成用リンクのURLが正しくありません。
Wave[no-reply]から受け取ったWaveへようこそメールまたはパスワードリセット用メールに記載されているURLを確認してください。メールに記載されているURLをコピーして貼り付ける場合は、そのリンク全体がコピーされていることを確認してください。メールに記載されているリンクをクリックしてブラウザーで自動的に開くこともできます。
それでも問題が解決しない場合は、ログインボタンの下の[ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？]をクリックし、新しいリンクを要求してパスワードを再作成してください。
上記のステップを試しても問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Webサイトのセキュリティー証明書に問題があります
Internet Explorerで、パスワード作成リンクのURLが正しくありません。
Wave[no-reply]から受け取ったWaveへようこそメールまたはパスワードリセット用メールに記載されているURLを確認してください。メールに記載されているURLをコピーして貼り付ける場合は、そのリンク全体がコピーされていることを確認してください。メールに記載されているリンクをクリックしてブラウザーで自動的に開くこともできます。
それでも問題が解決しない場合は、ログインボタンの下の[ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？]をクリックし、新しいリンクを要求してパスワードを作成してください。
上記のステップを試しても問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Internet Explorer: Unauthorized
1.ブラウザーでCookieが許可されていないため、ログインCookieを保存できません。このCookieは、ログインプロセスを完了するために必要です。
-または-
2.auth0 URLが信頼できないため、IE11によってWaveへのアクセスがブロックされています。
1.Cookieを許可する必要があります。
- Chrome:chrome://setting/content/cookiesを開き、[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する（推奨）]を有効にします。
- Internet Explorer: [インターネット オプション]>[プライバシー]>[詳細設定]の順に開き、[ファースト パーティのCookie]を有効にします。必ず[承諾する]に変更してください。また、[常にセッションCookieを許可する]をオンにします。
ブラウザーでCookieが許可されているのに問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
-または-
2.貴社でChromeブラウザーの使用が許可されている場合は、Chromeブラウザーを使用してください。
IE11を使用する必要がある場合は、こちらの説明を参照してください。
IE11で問題が解決しない場合や、Chromeで同じ問題が発生する場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Internet Explorer: ブルースクリーン
IE11でWaveへのアクセスがブロックされています。
貴社でChromeブラウザーの使用が許可されている場合は、Chromeブラウザーを使用してください。
IE11を使用する必要がある場合は、こちらの説明を参照してください。
IE11で問題が解決しない場合や、Chromeで同じ問題が発生する場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
ログイン時
エラーメッセージまたはエラー番号
Internet Explorer: ブルースクリーン
エラーの原因
IE11でWaveへのアクセスがブロックされています。
エラーの原因
貴社でChromeブラウザーの使用が許可されている場合は、Chromeブラウザーを使用してください。
IE11を使用する必要がある場合は、こちらの説明を参照してください。
IE11で問題が解決しない場合や、Chromeで同じ問題が発生する場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Chrome: このサイトにアクセスできません
インターネット接続に問題があるか、許可されていないロケーションからWaveにログインしようとしています。
インターネット接続を確認し、Wave以外のWebサイトにアクセスできることを確認してください。
Waveスーパーユーザーに連絡してロケーションを追加するよう依頼するか、許可されているロケーションを確認してください。
Internet Explorer: 空白のページ（15秒以上の待機）
インターネット接続に問題があるか、許可されていないロケーションからWaveにログインしようとしています。
インターネット接続を確認し、Wave以外のWebサイトにアクセスできることを確認してください。
Waveスーパーユーザーに連絡してロケーションを追加するよう依頼するか、許可されているロケーションを確認してください。
エラーW124
Waveアカウントがまだ作成されていないか、間違ったメールアドレスで作成されています。
Waveスーパーユーザーに連絡してWebアカウントの作成を依頼するか、メールアドレスを更新してください。
エラーW130
会社の資格情報を使用してログインする必要があります。
上部の[会社の資格情報でログイン]ボタンをクリックしてログインします。このボタンは[ABC Corporationでログイン]のように所属する会社名が入っている場合や、複数のボタンになっている場合があり、Wave設定により異なります。
エラーW299
インターネット接続に問題があるか、許可されていないロケーションからWaveにログインしようとしています。
インターネット接続を確認し、Wave以外のWebサイトにアクセスできることを確認してください。
Waveスーパーユーザーに連絡してロケーションを追加するよう依頼するか、許可されているロケーションを確認してください。
ユーザー名またはパスワードが正しくありません
無効なユーザー名またはパスワードを入力しました。正しくないURLを使用している可能性もあります。
正しくないパスワードを入力した場合は、再度ログインしてください。
Wave[no-reply]から受け取ったWaveへようこそメールに記載されているURLを確認してください。メールに記載されているURLをコピーして貼り付ける場合は、そのリンク全体がコピーされていることを確認してください。メールのリンクをクリックしてブラウザーで自動的に開くこともできます。
Waveへようこそメールでユーザー名を確認してください。Waveのユーザー名はビジネス用メールアドレスです。
URLおよびユーザー名が正しいと確認できた場合は、ログインボタンの下の[ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？]をクリックして、新しいリンクを要求してパスワードを再作成してください。
上記のステップを試しても問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW110
Waveアカウントが非アクティブになっているために自動的にブロックされました。Waveにログインできなくなっています。
Waveスーパーユーザーに連絡してアカウントの再有効化を依頼してください。
エラーW301、W305
メールで送信されたワンタイムリンクの期限が切れました。
ログインをもう一度お試しください。これにより、新しいワンタイムリンクが記載された新しいメールが送信されます。メールを受け取ったら、リンクをクリックしてログインしてください。 このリンクは2時間有効です。
エラーW302
メールで送信されたワンタイムリンクの期限が切れているか、ユーザー名とパスワードの入力に使用したブラウザーと別のブラウザーでリンクを使用しています。
ログインをもう一度お試しください。これにより、新しいワンタイムリンクが記載された新しいメールが送信されます。メールを受け取ったら、リンクをクリックしてログインしてください。 このリンクは2時間有効です。
ログインを開始したブラウザーと別のブラウザーでリンクを開いている場合は、元のブラウザーでリンクを開いてみてください。たとえば、ChromeでWaveセッションを開始した場合は、Chromeでワンタイムリンクを開く必要があります。
エラーW304
ワンタイムリンクが無効です。リンクの文字が欠落しているか、メールシステム（スパムスキャナなど）によって変更されています。
メールのURLを間違えずにコピーして貼り付け、そのリンク全体がコピーされていることを確認してください。メールのリンクをクリックしてブラウザーで自動的に開くこともできます。 現在のブラウザーがユーザー名とパスワードの入力に使用したブラウザーと同じであることを確認してください。たとえば、ChromeでWaveセッションを開始した場合は、Chromeでワンタイムリンクを開く必要があります。 ワンタイムリンクは2時間有効です。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW306
ユーザー名とパスワードの入力に使用したブラウザーと別のブラウザーでワンタイムリンクを開いたため、ブラウザーでログインCookieが見つかりません。
このエラーは、Incognitoブラウジング（Chrome）またはInPrivateブラウジング（Internet Explorer）の場合にも表示されます。
メールのURLを間違えずにコピーして貼り付け、そのリンク全体がコピーされていることを確認してください。メールのリンクをクリックしてブラウザーで自動的に開くこともできます。 現在のブラウザーがユーザー名とパスワードの入力に使用したブラウザーと同じであることを確認してください。たとえば、ChromeでWaveセッションを開始した場合は、Chromeでワンタイムリンクを開く必要があります。 ワンタイムリンクは2時間有効です。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW307
使用しているワンタイムリンクが最新のリンクではありません。
最新ではないリンクを使用してログインしようとすると、新しいワンタイムリンクが記載されたメールが自動的に送信されます。メールを受け取ったら、新しいリンクからもう一度ログインをお試しください。このリンクは2時間有効です。
エラーW308
古いワンタイムリンクを使用しています。
古いリンクを使用してログインしようとすると、新しいワンタイムリンクが記載されたメールが自動的に送信されます。メールを受け取ったら、新しいリンクからもう一度ログインをお試しください。 このリンクは2時間有効です。
エラーW403
Waveアカウントはブロックされており、Waveにアクセスできなくなっています。
Waveスーパーユーザーに連絡してアカウントの再有効化を依頼してください。
エラーW429
短時間でのログイン失敗回数が多すぎるため、Waveアカウントが自動的にブロックされています。Waveにアクセスできなくなっています。
アカウントのブロックを解除するためのリンクが記載されたメールが届きます。リンクをクリックして、案内される手順を実行してください。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラー501
ブラウザーのストレージが無効になっており、ログインCookieを保存できません。このCookieは、ログインプロセスを完了するために必要です。
ブラウザーのストレージを有効にする必要があります。
- Chrome:chrome://setting/content/cookiesを開き、[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する（推奨）]を有効にします。
- Internet Explorer: [インターネットオプション]>[プライバシー]>[詳細設定]>[セキュリティ]の順に開き、[DOMストレージを有効にする]をオンにします。
ブラウザーのストレージが有効になっているにも関わらず問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW504
Waveへの接続が切断され、サーバーに接続できません。
デバイスのインターネット接続が有効であること、Wave以外のWebサイトにアクセスできることを確認してください。
Waveへのログイン中に、https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test）にアクセスしてインターネット接続の速度テストを実行してください。
帯域幅が2Mbits/s未満であるか、テストページでエラーが発生した場合は、貴社のITサポートに問い合わせるか、別のロケーションまたはネットワークからもう一度お試しください。
速度テストにアクセスできない場合、速度テストで帯域幅の問題はないにも関わらず問題が解決されていない場合、またはテストページで他のエラーが報告された場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW506
ブラウザーでCookieが許可されていないため、ログインCookieを保存できません。このCookieは、ログインプロセスを完了するために必要です。
を許可する必要があります。
- Chrome:chrome://setting/content/cookiesを開き、[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する（推奨）]を有効にします。
- Internet Explorer: [インターネット オプション]>[プライバシー]>[詳細設定]の順に開き、[ファースト パーティのCookie]を有効にします。必ず[承諾する]に変更してください。また、[常にセッションCookieを許可する]をオンにします。
ブラウザーでCookieが許可されているのに問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW000、W100、W101、W102、W103、W104、W105、W106、W107、W108、W109、W111、W112、W113、W114、W120、W121、W122、W123、W125、W127、W128、W200、W201、W202、W203、W204、W205、W206、W208、W209、W300、W303、W400、W401、W402、W404、W502、W503、W505
これは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
Waveへのログインをもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Chrome: 500内部サーバーエラー
これは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
もう一度ログインをお試しください。通常、これは一時的な問題です。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Internet Explorer: HTTP 500により、Webサイトにページが表示されません。
これは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
もう一度ログインをお試しください。通常、これは一時的な問題です。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Internet Explorer: Unauthorized
1.ブラウザーでCookieが許可されていないため、ログインCookieを保存できません。このCookieは、ログインプロセスを完了するために必要です。
-または-
2.auth0 URLが信頼できないため、IE11によってWaveへのアクセスがブロックされています。
Cookieを許可する必要があります。
- Chrome:chrome://setting/content/cookiesを開き、[サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する（推奨）]を有効にします。
- Internet Explorer: [インターネット オプション]>[プライバシー]>[詳細設定]の順に開き、[ファースト パーティのCookie]を有効にします。必ず[承諾する]に変更してください。また、[常にセッションCookieを許可する]をオンにします。
ブラウザーでCookieが許可されているのに問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
-または-
2.貴社でChromeブラウザーの使用が許可されている場合は、Chromeブラウザーを使用してください。
IE11を使用する必要がある場合は、こちらの説明を参照してください。
IE11で問題が解決しない場合や、Chromeで同じ問題が発生する場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
Waveのロード時
エラーメッセージまたはエラー番号
処理に想定以上の時間がかかっているようです。接続が遅いか、許可されていないロケーションから接続している可能性があります。
エラーの原因
インターネットの帯域幅が狭すぎる、Waveへの接続が失われた、またはWaveサービスを一時的に利用できません。
アクション
まず、Waveのロードをもう一度お試しください。これは一時的な問題の可能性があります。
デバイスのインターネット接続が有効であること、Wave以外のWebサイトにアクセスできることを確認してください。
Waveへのログイン中に、https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test）にアクセスしてインターネット接続の速度テストを実行してください。
帯域幅が2 Mbit/s未満であるか、テストページでエラーが発生した場合は、貴社のITサポートにお問い合わせください。
速度テストにアクセスできない場合、速度テストでは帯域幅の問題が示されないにも関わらず問題が解決していない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
ロードするとすぐにログアウトされます: ユーザー名とパスワードを入力して[ログイン]をクリックすると、画面が点滅し、ログインページが再ロードされます。
ブラウザーからWaveサーバーに送信された情報がネットワークデバイスによって変更されています。サーバーがあなたからの処理リクエストを認証できません。
ページを再ロードした後、ログインをもう一度お試しください。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
<項目>のロード時にエラーが発生しました
注: <項目>は、ロードするものを示します。
インターネットの帯域幅が狭すぎる、Waveへの接続が失われた、またはWaveサービスを一時的に利用できません。
まず、Waveのロードをもう一度お試しください。これは一時的な問題の可能性があります。
デバイスのインターネット接続が有効であること、Wave以外のWebサイトにアクセスできることを確認してください。
Waveへのログイン中に、https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test）にアクセスしてインターネット接続の速度テストを実行してください。
帯域幅が2 Mbit/s未満であるか、テストページでエラーが発生した場合は、貴社のITサポートにお問い合わせください。
速度テストにアクセスできない場合、または速度テストでは帯域幅の問題が示されないにも関わらず問題が解決していない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
サーバーへの接続に問題が発生しました。インターネット接続を確認してください。
Waveへの接続が失われた、Waveサービスを一時的に利用できない、またはあなたのネットワーク接続でWaveサービス通信プロトコルが有効になっていません。
デバイスのインターネット接続が有効であること、Wave以外のWebサイトにアクセスできることを確認してください。
Waveの再ロードをお試しください。それでも問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
データをロードしています。少し時間がかかる場合があります - 進行状況のパーセントが表示されません。
これは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
Waveの再ロードをお試しください。それでも問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
データをロードしています。少し時間がかかる場合があります - 進行状況: 66%
ほとんどの場合、ブラウザーのメモリー不足が原因ですが、別の原因の可能性もあります。
テナントが大きいほどロードにも時間がかかるので、数分お待ちください。ロードは、Internet ExplorerよりもChromeの方が高速です。
ブラウザーのタブを閉じ、新しいブラウザータブを開き、Waveへのログインをもう一度お試しください。
それでもデータがロードされない場合は、ブラウザーを完全に閉じてからもう一度開き、Waveへのログインをもう一度お試しください。
https://<yourWaveURL>/settings （例: https://abccorp.mckinseywave.com/settings）に移動し、[キャッシングモード]の下の[(ベータ版)一部をキャッシュ]を選択します。Waveを再ロードします。
これらのアクションを実行しても変わらない場合、または問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
データへのアクセス権がありません。サポートか担当管理者に連絡してください
Waveでカードを表示するためのアクセス権がありません。
Waveスーパーユーザーに連絡してユーザー権限の設定を依頼してください。
Waveの使用中
エラーメッセージまたはエラー番号
ビューにカードをロードする際にエラーが発生しました
エラーの原因
積み上げグラフで表示できないようなグループ化、色付け、ソートを設定しているため、ビューを描画できません。
アクション
グループ化、色付け、ソートに使用する項目を変更するか、棒や線の測定値を変更します。
ビュー設定には問題がなく、アプリケーションに問題があると思われる場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
<エクスポート名>のエクスポートに失敗しました
これは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
エクスポートをもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
<カード>を更新できませんでした
注: <カード>はWave構成の中のすべてのカードの種類を指します。たとえば、施策、マイルストーン、アクション、活動などです。
これは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
[...]が欠落しています
注:欠落しているものの詳細がエラーメッセージに表示されます
カードを次のステージに移動するための、項目または効果額が欠落しています。
まず、エラーメッセージの詳細を確認し、欠落している値を指示どおりに入力します。
情報が欠落している箇所がわかるように、フィールドに橙色または赤の枠線が表示され、タブ名の横に赤いアスタリスクが表示されます。
問題が解決しない場合、または欠落している情報のうち提供できないものがある場合は、Waveスーパーユーザー にお問い合わせください。
<カード>を作成できませんでした。カードで[...]が欠落しています
注: <カード>はWave構成の中のすべてのカードの種類を指します。たとえば、施策、マイルストーン、アクション、活動などです。
一部の必須項目が入力されていないため、カードを作成できません。
まず、エラーメッセージの詳細を確認し、欠落している値を入力し、次のステージへの移動が自動で行われない（つまり自動保存が行われない）場合は手動で試みてください。
情報が欠落している箇所がわかるように、フィールドに橙色または赤の枠線が表示され、タブ名の横に赤いアスタリスクが表示されます。
問題が解決しない場合、または欠落している情報のうち提供できないものがある場合は、Waveスーパーユーザー にお問い合わせください。
エラーW1301
このフィールドは、エラーがある別の計算フィールドを使用しているため、計算できません。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW1316、W1317
複数のカードがループ内で一緒にリンクされています。
一緒にループされているカードを特定し、必要に応じてリンクを解除してください。
エラーW1318
リンクされているカードのいずれかで日付が欠落しているため、フィールドを計算できません。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
エラーW1101、W1102、W1103、W1104、W1105、W1106、W1107、W1108、W1109、W1110、W1111、W1112、W1113、W1114、W1115、W1116、W1117、W1118、W1119、W1120、W1121、W1122、W1123、W1124、W1125、W1126、W1127、W1128、W1129、W1130、W1131、W1132、W1133、W1134、W1135、W1136、W1137、W1138、W1139、W1140、W1141、W1142、W1143、W1144、W1145、W1146、W1147、W1148、W1149、W1150、W1151、W1152、W1153、W1154、W1155、W1156、W1157、W1158、W1159、W1160、W1161、W1162、W1163、W1164、W1165、W1166、W1167、W1168、W1169、W1170、W1171、W1172、W1173、W1174、W1175、W1176、W1177、W1178、W1179、W1180、W1181、W1182、W1183、W1184、W1185、W1186、W1187、W1188、W1189、W1301、W1302、W1303、W1304、W1305、W1306、W1307、W1308、W1309、W1310、W1311、W1312、W1313、W1314、W1315、W1318、W1319、W1320、W1321、W1322、W1323、W1324、W1325、W1326、W1327、W1328、W1401、W1402、W1403、W1404、W1405、W1406、W1407、W1408、W1409、W1410、W1411、W1412、W1413、W1414、W1415、W1416、W1417、W1418、W1419、W1420、W1421、W1422、W1501、W1502、W1503、W1504、W1505、W1506、W1507
れは、さらに調査が必要となる技術的なエラーです。
問題が解決しない場合は、Waveサポートにお問い合わせください。
W1620
別のタブまたはブラウザーのアドレスバーで直接コピーしたリンクからWaveにアクセスしようとしています。
共有アイコン をクリックして、ビューの新しいリンクを生成し、そのリンクを使用してください。
W2001
[変更追跡]で選択した期間が3か月を超えているため、ビューを描画できません。
変更追跡の開始日と終了日を3か月以内に変更するか、最終変更日でフィルタリングしビューの結果を確認してください。
