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Wave Support Center
Solución de errores para el usuario
Esta guía de errores comunes de Wave puede ayudarlo a solucionar problemas usted mismo o a comunicarse más claramente con su equipo de asistencia técnica cuando deba resolver un problema en Wave.
Haga clic en el código de error, el mensaje o el problema que esté experimentando para obtener más información sobre el motivo del problema y cómo resolverlo. Como opción, puede consultar los errores comunes según el momento en que se producen: al crear contraseñas, durante el inicio de sesión, mientras Wave se está cargando o al usar Wave.
Creación de contraseñas
Número o mensaje de error
Token CSRF no válido
Motivo del error
Su navegador no permite las cookies; por lo tanto, no podemos almacenar nuestra cookie de inicio de sesión. Se requiere esta cookie para completar el proceso de inicio de sesión.
Tareas
Debe permitir las cookies.
- Chrome: Abra chrome://setting/content/cookies y active Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).
- Internet Explorer: Abra Opciones de Internet > Privacidad > Opciones avanzadas y, luego, active Cookies de origen. Asegúrese de Aceptar los cambios y seleccionar Aceptar siempre las cookies de sesión.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si las cookies están autorizadas en su navegador y el problema persiste.
Error W000
Su enlace de creación de contraseña personal de Wave ha caducado.
Solicite un nuevo enlace para crear su contraseña. Para ello, haga clic en ¿Olvidó el nombre de usuario o la contraseña? en la página de inicio de sesión de Wave. Recibirá un correo electrónico de Wave [no-reply] con una nueva URL de inicio de sesión. Asegúrese de comprobar su nombre de usuario en el correo electrónico.
Si el problema persiste, comuníquese con el super-usuario de Wave para obtener un nuevo correo electrónico de bienvenida, que incluirá un nuevo enlace para la creación de una contraseña.
Su conexión no es privada
En Chrome, la URL del enlace para la creación de una contraseña es incorrecta.
Compruebe la URL en el correo electrónico de bienvenida o de restablecimiento de la contraseña que recibió de Wave [no-reply]. Si copia y pega la URL de su correo electrónico, asegúrese de que el enlace se haya copiado en su totalidad. También puede hacer clic en el enlace del correo electrónico para abrirlo de manera automática en el navegador.
Si esto no funciona, solicite un nuevo enlace para volver a crear su contraseña. Para ello, haga clic en ¿Olvidó el nombre de usuario o la contraseña? debajo del campo de inicio de sesión.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si prueba los pasos especificados anteriormente y el problema persiste.
Se produjo un problema con el certificado de seguridad de este sitio web
En Internet Explorer, la URL del enlace para la creación de una contraseña es incorrecta.
Compruebe la URL en el correo electrónico de bienvenida o de restablecimiento de la contraseña que recibió de Wave [no-reply]. Si copia y pega la URL de su correo electrónico, asegúrese de que el enlace se haya copiado en su totalidad. También puede hacer clic en el enlace del correo electrónico para abrirlo de manera automática en el navegador.
Si esto no funciona, solicite un nuevo enlace para crear su contraseña. Para ello, haga clic en ¿Olvidó el nombre de usuario o la contraseña? debajo del campo de inicio de sesión.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si prueba los pasos especificados anteriormente y el problema persiste.
Internet Explorer: No autorizado
IE11 bloquea el acceso a Wave porque la URL de auth0 no es de confianza
Si su empresa lo permite, use el navegador Chrome.
Si necesita usar IE11, consulte estas instrucciones.
Si continúa teniendo problemas con IE11 o si experimenta un problema con Chrome, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Durante el inicio de sesión
Número o mensaje de error
Internet Explorer: Pantalla azul
Motivo del error
IE11 bloquea el acceso a Wave.
Tareas
Si su empresa lo permite, use el navegador Chrome.
Si necesita usar IE11, consulte estas instrucciones.
Si continúa teniendo problemas con IE11 o si experimenta un problema con Chrome, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Chrome: No se puede localizar el sitio
Existe un problema con la conexión a Internet o está intentando iniciar sesión en Wave desde una ubicación no permitida.
Compruebe la conexión a Internet y verifique que pueda acceder a sitios que no sean el de Wave.
Comuníquese con el super-usuario de Wave para agregar su ubicación o identificar ubicaciones permitidas.
Internet Explorer: Página en blanco (después de esperar 15 segundos o más)
Existe un problema con la conexión a Internet o está intentando iniciar sesión en Wave desde una ubicación no permitida.
Compruebe la conexión a Internet y verifique que pueda acceder a sitios que no sean el de Wave.
Comuníquese con el super usuario de Wave para agregar su ubicación o identificar ubicaciones permitidas.
Error W299
Existe un problema con la conexión a Internet o está intentando iniciar sesión en Wave desde una ubicación no permitida.
Compruebe la conexión a Internet y verifique que pueda acceder a sitios que no sean el de Wave.
Comuníquese con el super-usuario de Wave para agregar su ubicación o identificar ubicaciones permitidas.
Nombre de usuario o contraseña incorrectos
Introdujo un nombre de usuario o contraseña no válidos. También es posible que esté usando un URL incorrecta.
Vuelva a iniciar sesión por si ha introducido una contraseña incorrecta.
Compruebe la URL en el correo electrónico de bienvenida que recibió de Wave [no-reply]. Si copia y pega la URL de su correo electrónico, asegúrese de que el enlace se haya copiado en su totalidad. También puede hacer clic en el enlace del correo electrónico para abrirlo de manera automática en el navegador.
Compruebe el nombre de usuario en el correo electrónico de bienvenida. Su nombre de usuario de Wave es su correo electrónico empresarial.
Si no está seguro de si tiene la URL o el nombre de usuario correctos, solicite un nuevo enlace para volver a crear su contraseña. Para hacerlo, haga clic en ¿Olvidó el nombre de usuario o la contraseña? debajo del campo de inicio de sesión.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si prueba los pasos especificados anteriormente y el problema persiste.
Error W110
La cuenta de Wave se bloqueó automáticamente debido a la inactividad. No se puede iniciar sesión en Wave.
Comuníquese con el super-usuario de Wave para volver a activar la cuenta.
Error W301, W305
El enlace de un solo uso enviado por correo electrónico ha caducado.
Intente volver a iniciar sesión. Esto activará el envío de un nuevo correo electrónico con un nuevo enlace de un solo uso. Después de recibir el correo electrónico, haga clic en el enlace e inicie sesión. Este enlace será válido durante dos horas.
Error W302
El enlace de un solo uso enviado por correo electrónico ha caducado, o está usando un enlace en un navegador diferente del que usó para introducir el nombre de usuario y la contraseña.
Intente volver a iniciar sesión. Esto activará el envío de un nuevo correo electrónico con un nuevo enlace de un solo uso. Después de recibir el correo electrónico, haga clic en el enlace e inicie sesión. Este enlace será válido durante dos horas.
Si está abriendo el enlace en un navegador diferente del navegador donde comenzó el inicio de sesión, pruebe a abrir el enlace en el navegador original. Por ejemplo, si inició la sesión de Wave en Chrome, deberá abrir el enlace de un solo uso en Chrome.
Error W304
El enlace de un solo uso no es válido; le faltan caracteres o el sistema de correo electrónico (p. ej., el escáner de correo no deseado) lo cambió.
Copie y pegue la URL de su correo electrónico (asegúrese de que el enlace se haya copiado en su totalidad). También puede hacer clic en el enlace del correo electrónico para abrirlo de manera automática en el navegador. Asegúrese de que el navegador sea el mismo que usó para introducir su nombre de usuario y su contraseña. Por ejemplo, si inició la sesión de Wave en Chrome, deberá abrir el enlace de un solo uso en Chrome. Recuerde que el enlace de un solo uso será válido durante dos horas.
Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Error W306
La cookie de inicio de sesión no se encuentra en el navegador porque abrió el enlace de un solo uso en un navegador diferente del que usó para introducir el nombre de usuario y la contraseña.
Copie y pegue la URL de su correo electrónico (asegúrese de que el enlace se haya copiado en su totalidad). También puede hacer clic en el enlace del correo electrónico para abrirlo de manera automática en el navegador. Asegúrese de que el navegador sea el mismo que usó para introducir su nombre de usuario y su contraseña. Por ejemplo, si inició la sesión de Wave en Chrome, deberá abrir el enlace de un solo uso en Chrome. Recuerde que el enlace de un solo uso será válido durante dos horas.
Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Error W307
Está usando un enlace de un solo uso que no es el enlace más reciente.
Cuando intente iniciar sesión con un enlace que no sea el más reciente, se le enviará automáticamente un correo electrónico con un nuevo enlace de un solo uso. Después de recibir el correo electrónico, intente volver a iniciar sesión con el nuevo enlace. Este enlace será válido durante dos horas
Error W308
Está usando un enlace de un solo uso que ya se usó.
Cuando intente iniciar sesión con un enlace que ya se haya usado, se le enviará automáticamente un correo electrónico con un nuevo enlace de un solo uso. Después de recibir el correo electrónico, intente volver a iniciar sesión con el nuevo enlace. Este enlace será válido durante dos horas
Error W403
La cuenta de Wave está bloqueada, y ya no puede acceder a Wave.
Comuníquese con el super-usuario de Wave para volver a activar la cuenta.
Error W429
La cuenta de Wave se bloqueó automáticamente para su ubicación debido a demasiados intentos fallidos de inicio de sesión en un periodo corto. Ya no puede acceder a Wave.
Recibirá un correo electrónico con un enlace para desbloquear la cuenta. Haga clic en el enlace y siga las indicaciones.
Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Error 501
El almacenamiento del navegador está deshabilitado y la cookie de inicio de sesión no puede almacenarse. Se requiere esta cookie para completar el proceso de inicio de sesión.
Deberá habilitar el almacenamiento del navegador.
- Chrome: Abra chrome://setting/content/cookies y active Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).
- Internet Explorer: Abra Opciones de Internet > Privacidad > Opciones avanzadas > Seguridad y, luego, active Habilitar el almacenamiento DOM.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si el almacenamiento del navegador está habilitado y el problema persiste.
Error W504
La conexión a Wave no funciona y no podemos comunicarnos con nuestros servidores.
Compruebe que la conexión a Internet aún esté activa en el dispositivo y verifique que pueda acceder a sitios que no sean el de Wave.
Ejecute una prueba de velocidad de su conexión a Internet. Para hacerlo, visite https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test) con la sesión de Wave iniciada.
Si detecta que el ancho de banda es inferior a 2 Mb/s o experimenta errores en la página de prueba, comuníquese con la asistencia técnica de IT o vuelva a intentarlo desde otra ubicación o red.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si no puede acceder a la prueba de velocidad, si el problema persiste y la prueba de velocidad no muestra problemas con el ancho de banda o si la página de prueba informa sobre otros errores.
Error W506
Su navegador no permite las cookies; por lo tanto, no podemos almacenar nuestra cookie de inicio de sesión. Se requiere esta cookie para completar el proceso de inicio de sesión.
Debe permitir las cookies.
- Chrome: Abra chrome://setting/content/cookies y active Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).
- Internet Explorer: Abra Opciones de Internet > Privacidad > Opciones avanzadas y, luego, active Cookies de origen. Asegúrese de Aceptar los cambios y seleccionar Aceptar siempre las cookies de sesión.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si las cookies están autorizadas en su navegador y el problema persiste.
Errores W000, W100, W101, W102, W103, W104, W105, W106, W107, W108, W109, W111, W112, W113, W114, W120, W121, W122, W123, W125, W200, W201, W202, W203, W204, W205, W206, W208, W209, W300, W303, W400, W401, W402, W404, W502, W503 y W505
Este es un error técnico que requiere mayor investigación.
Intente volver a iniciar sesión en Wave. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Chrome: Error interno del servidor 500
Este es un error técnico que requiere mayor investigación.
Intente volver a iniciar sesión, ya que este problema suele ser temporal.
Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Internet Explorer: Este sitio web no puede mostrar la página, HTTP 500
Este es un error técnico que requiere mayor investigación.
Intente volver a iniciar sesión, ya que este problema suele ser temporal.
Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Internet Explorer: No autorizado
IE11 bloquea el acceso a Wave porque la URL de auth0 no es de confianza
Si su empresa lo permite, use el navegador Chrome.
Si necesita usar IE11, consulte estas instrucciones.
Si continúa teniendo problemas con IE11 o si experimenta un problema con Chrome, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Mientras Wave se carga
Número o mensaje de error
Esto parece estar tardando más de lo esperado. Es posible que su conexión sea lenta o que se esté conectando desde una ubicación no permitida.
Motivo del error
La banda ancha de Internet es demasiado baja, se perdió la conexión a Wave o el servicio de Wave no está disponible por el momento.
Tareas
En primer lugar, intente volver a cargar Wave, ya que es posible que este problema sea temporal.
Compruebe que la conexión a Internet aún esté activa en el dispositivo y verifique que pueda acceder a sitios que no sean el de Wave.
Ejecute una prueba de velocidad de su conexión a Internet. Para hacerlo, visite https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test) con la sesión de Wave iniciada.
Si detecta que el ancho de banda es inferior a 2 Mb/s o experimenta errores en la página de prueba, comuníquese con la asistencia técnica de IT.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si no puede acceder a la prueba de velocidad o si el problema persiste y la prueba de velocidad no muestra problemas con el ancho de banda.
Cierre de sesión inmediato en la carga: Después de introducir el nombre de usuario y la contraseña y de hacer clic en INICIAR SESIÓN, la pantalla parpadea y la página de inicio de sesión vuelve a cargarse
Un dispositivo de red modificó la información enviada por el navegador a nuestros servidores de Wave. Nuestro servidor no puede autenticar su llamada.
Vuelva a cargar la página y, luego intente iniciar sesión nuevamente.
Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Se produjo un error al cargar <elemento>
Nota: <Elemento> describe lo que no se pudo ubicar
La banda ancha de Internet es demasiado baja, se perdió la conexión a Wave o el servicio de Wave no está disponible por el momento.
En primer lugar, intente volver a cargar Wave, ya que es posible que este problema sea temporal.
Compruebe que la conexión a Internet aún esté activa en el dispositivo y verifique que pueda acceder a sitios que no sean el de Wave.
Ejecute una prueba de velocidad de su conexión a Internet. Para hacerlo, visite https://<yourcompanyURL>/login/test (e.g., https://abccorp.mckinseywave.com/login/test) con la sesión de Wave iniciada.
Si detecta que el ancho de banda es inferior a 2 Mb/s o experimenta errores en la página de prueba, comuníquese con la asistencia técnica de IT.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si no puede acceder a la prueba de velocidad o si el problema persiste y la prueba de velocidad no muestra problemas con el ancho de banda.
Se produjo un problema al conectarse al servidor. Compruebe su conexión a Internet.
Se perdió la conexión a Wave, el servicio de Wave no está disponible por el momento o nuestro protocolo de comunicación no está habilitado en su conexión de red.
Compruebe que la conexión a Internet aún esté activa en el dispositivo y verifique que pueda acceder a sitios que no sean el de Wave.
Intente volver a cargar Wave. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Cargando datos; esta operación puede llevar algún tiempo. No se muestra el porcentaje de progreso
Este es un error técnico que requiere mayor investigación.
Intente volver a cargar Wave. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Cargando datos; esta operación puede llevar algún tiempo. 66 % de progreso
Lo más probable es que su navegador se haya quedado sin memoria, pero es posible que haya otro motivo.
Espere algunos minutos, ya que la carga puede tardar para los ambientes más grandes. La carga también es más rápida con Chrome que con Internet Explorer.
Cierre la pestaña del navegador, abra un nuevo navegador e intente volver a iniciar sesión en Wave.
Si los datos continúan sin cargarse, cierre el navegador por completo, vuelva a abrirlo e intente volver a iniciar sesión en Wave.
Vaya a https://<yourWaveURL>/settings (p. ej., https://abccorp.mckinseywave.com/settings) y seleccione Caché parcial en Modo de caché. Vuelva a cargar Wave.
Si el problema persiste o si ninguna de estas tareas funciona, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Parece que no cuenta con acceso a los datos. Comuníquese con la asistencia técnica o el administrador
No tiene permiso para ver ninguna tarjeta en Wave.
Comuníquese con el super-usuario de Wave para configurar sus permisos de usuario.
Mientras Wave se usa
Número o mensaje de error
Se produjo un error al cargar las iniciativas para esta vista
Motivo del error
La vista no puede extraerse porque los atributos seleccionados para agrupar, colorear u ordenar no se pueden ver en un gráfico apilado.
Tareas
Cambie los atributos utilizados para agrupar, colorear u ordenar, o cambie las medidas de la barra o la línea.
Comuníquese con la asistencia técnica de Wave si cree que la vista debe funcionar y sospecha hay un problema relacionado con la aplicación.
La exportación <nombre de la exportación> falló
Este es un error técnico que requiere mayor investigación.
Vuelva a intentar realizar la exportación. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
No se pudo actualizar <iniciativa>
Nota: <Iniciativa> puede ser cualquier tipo configurado de iniciativa, p. ej., iniciativa, hito, tarea, actividad, etc.
Este es un error técnico que requiere mayor investigación.
Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia técnica de Wave.
Falta [...]
Nota: Los detalles de lo que falta se proporcionarán en el mensaje de error.
Faltan algunos valores de impacto o atributo para que su iniciativa avance a la siguiente etapa.
En primer lugar, consulte los detalles del mensaje de error e introduzca los valores faltantes según las instrucciones.
Para identificar dónde falta información, aparecerá un borde ámbar o rojo en los campos, y se mostrará un asterisco rojo junto al nombre de la pestaña.
Comuníquese con el super-usuario de Wave si el problema persiste o si no puede proporcionar toda la información que falta.
No se pudo crear <iniciativa>, a la iniciativa le falta [...]
Nota: <Iniciativa> puede ser cualquier tipo configurado de iniciativa, p. ej., iniciativa, hito, tarea, actividad, etc.
No se puede crear la iniciativa porque no se completaron algunos atributos obligatorios.
En primer lugar, consulte los detalles del mensaje de error, introduzca los valores faltantes e intente avanzar a la siguiente etapa si eso no sucede automáticamente (p. ej., guardado automático).
Para identificar dónde falta información, aparecerá un borde ámbar o rojo en los campos, y se mostrará un asterisco rojo junto al nombre de la pestaña.
Comuníquese con el super-usuario de Wave si el problema persiste o si no puede proporcionar toda la información que falta.
